Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica agli acquisti a distanza effettuati su kalukashabby.com e integra, senza limitarli, i diritti dei consumatori previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dalla Direttiva 2011/83/UE.

1. Diritto di recesso (14 giorni)
Hai diritto di recedere dall'acquisto, senza dover indicare un motivo, comunicandocelo entro 14 giorni dal ricevimento della merce (artt. 52 e 54 Codice del Consumo). Scrivi a kalukashabbychic17@gmail.com indicando numero d'ordine, prodotti e motivo della restituzione: ti confermiamo e ti diamo le istruzioni. Dopo la nostra conferma hai 14 giorni per spedire il pacco e inviarci il numero di tracking (art. 57 Codice del Consumo). Il rimborso viene effettuato solo dopo il ricevimento del pacco o la prova della spedizione (art. 56 Codice del Consumo). Se la spedizione non avviene entro questo termine, la richiesta di reso si considera non completata e non procediamo al rimborso. I resi spediti senza la nostra conferma non vengono accettati. Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente (art. 57 Codice del Consumo), salvo difetto o errore da parte nostra (vedi punto 6).

2. Spese e modalità di restituzione
La restituzione deve avvenire con spedizione tracciata e assicurata, con un corriere adatto al prodotto (per i pezzi grandi o fragili, con lo stesso tipo di spedizione con cui li hai ricevuti), in un imballo che li protegga. Il rischio del viaggio di ritorno è a carico del cliente.

3. Condizioni e verifica del reso
I prodotti devono tornare integri, non usati e nell'imballo originale. Al ricevimento controlliamo che il prodotto corrisponda a quello spedito, per identità, completezza e condizioni. Se è diverso da quello venduto o incompleto, il rimborso viene sospeso finché non riceviamo l'articolo corretto. Se risulta usato, sporco o danneggiato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento, il rimborso viene ridotto in proporzione alla diminuzione di valore, fino all'intero importo se non è più vendibile (art. 57 Codice del Consumo). Ti inviamo foto e motivazione prima di procedere.

4. Rimborso
Per il recesso entro i termini, il rimborso avviene senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento del pacco o dalla prova di spedizione, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (art. 56 Codice del Consumo).

5. Resi oltre i 14 giorni
Oltre i 14 giorni non esiste un diritto di reso. Valutiamo, come cortesia commerciale, solo richieste con un motivo valido e documentato, per articoli integri, non usati e nell'imballo originale. Non accettiamo resi per ripensamento o gusto personale. Se accettiamo il reso, puoi scegliere tra un buono acquisto valido 365 giorni o il rimborso sul metodo di pagamento, con trattenuta di un costo di riassortimento dal 10% al 50% del valore del prodotto, in base a dimensioni, imballaggio e lavoro necessario per rimetterlo in negozio. L'importo ti viene comunicato prima di procedere. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

6. Prodotto difettoso, sbagliato o danneggiato nel trasporto
Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a nostro carico fino alla consegna (art. 63 Codice del Consumo) e restano ferme la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti Codice del Consumo). Se ricevi un prodotto con un difetto reale, diverso da quello ordinato o danneggiato durante il trasporto, accetta la consegna "con riserva" (annotalo sulla bolla del corriere) e scrivici entro 48 ore a kalukashabbychic17@gmail.com con foto del pacco, dell'imballo e del prodotto, così possiamo aprire subito la pratica con il corriere. A seconda del caso ti proponiamo la sostituzione, un rimborso parziale se preferisci tenere il prodotto, oppure il rimborso completo. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.

7. Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c, Codice del Consumo). Questi prodotti, realizzati su ordinazione o creati appositamente per te, non possono quindi essere restituiti né rimborsati per ripensamento, cambio d'idea o gusto personale. Restano validi solo i casi di difetto, errore nostro o danno da trasporto (punto 6).

8. Prodotti non restituibili
Sono esclusi dal recesso, secondo l'art. 59 del Codice del Consumo, i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente (come cibo, fiori e piante) e i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (come i prodotti per la cura della persona). Non accettiamo inoltre il reso di materiali pericolosi o infiammabili e di buoni regalo.

9. Modulo di reso
Scarica il modulo di reso (PDF), compilalo e inviacelo via email insieme alle foto richieste.

10. Contatti
Email: kalukashabbychic17@gmail.com
Telefono: +39 329 171 5670 - +39 333 407 9081
Indirizzo per i resi: Via Ripuaria 96, Varcaturo (NA), 80014